江苏省政务服务一体化平台的重要组成部分——“热线百科”迎来了一项里程碑式的成就：其注册与活跃的企业及群众用户数量已正式突破一百万大关。这一数据不仅彰显了平台日益增长的影响力与用户信赖度，更标志着江苏省在利用数字化手段优化营商环境、提升公共服务效能方面迈出了坚实的一步。
“热线百科”作为连接政府、企业与群众的信息桥梁与智慧枢纽，自上线以来，始终致力于提供权威、精准、便捷的政策解读与办事指引。其核心功能之一，便是针对广大市场主体，特别是从事贸易相关活动的企业与个人，提供全方位、多层次的“贸易咨询”服务。
在贸易咨询板块，用户可以通过智能检索、分类导航或直接提问等方式，快速获取涉及进出口政策、关税调整、原产地规则、贸易合规、国际市场动态、跨境结算、报关报检流程等海量专业知识与官方信息。平台整合了商务、海关、税务、外汇管理等多个部门的权威资源，确保了信息的准确性与时效性，有效解决了企业，尤其是中小微外贸企业在经营过程中面临的信息不对称、政策理解难、办事流程复杂等痛点。
用户突破百万的背后，是“热线百科”持续优化用户体验、深化服务内涵的不懈努力。平台不仅提供静态的知识库查询，还逐步引入了智能问答机器人、在线专家答疑、政策精准推送、案例库解析等互动性与个性化服务。企业用户能够像使用“百科全书”一样，随时随地进行自助查询，也能通过在线渠道获得更具针对性的指导，大大降低了咨询成本，提高了决策与运营效率。对于普通群众而言，平台也成为了解贸易常识、维护自身在跨境消费等活动中合法权益的可靠窗口。
这一成就的取得，与江苏省持续深化“放管服”改革、大力推进数字政府建设密不可分。“热线百科”用户规模的快速增长，反映了市场与公众对高效、透明政务服务的迫切需求，也体现了政府以用户为中心、主动靠前服务的理念转变。它不仅是信息的聚合平台，更是政企互动、优化营商环境的生动实践。
随着用户基数突破百万，“热线百科”平台将承载更高的期望与责任。预计平台将进一步利用大数据、人工智能等技术，深化贸易咨询服务的智能化、场景化水平，例如提供基于企业画像的定制化政策提醒、贸易风险预警、供应链对接信息等增值服务。平台有望与其他政务系统、国际贸易“单一窗口”等实现更深度的数据共享与业务协同，为企业提供从市场准入、日常运营到发展壮大的全生命周期服务支持，助力江苏省在构建新发展格局、推进高水平对外开放中发挥更大作用。
百万用户是一个新起点。江苏“热线百科”将继续以专业、便捷、可靠的贸易咨询服务，赋能更多企业与群众，成为驱动江苏经济高质量发展不可或缺的数字化基础设施和智慧伙伴。
